Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.

Notre engagement : le numéro de téléphone demandé sur les formulaires sert à PortailRénov pour traiter votre demande et vous rappeler si nécessaire. Ni ce numéro, ni votre identité, ni votre devis original ne sont transmis à un installateur sans accord spécifique de votre part concernant une entreprise et une proposition identifiées.

1. Qui traite vos données ?

Responsable : Damien Manelli, entrepreneur individuel, exploitant PortailRénov (SIRET : 793 715 749 00032). Contact relatif aux données personnelles : contact@portailrenov.fr. Adresse de domiciliation : 11 allée Léon-Paul Fargue, 95200 Sarcelles.

2. Quelles informations recevons-nous ?

• Votre nom, votre adresse électronique et votre téléphone ; code postal ou ville si nécessaire ;
• Vos informations sur le logement, le chauffage, les consommations et vos préférences de projet ;
• Les devis, photographies ou documents techniques que vous choisissez de nous envoyer ;
• Le contenu des échanges, la référence du dossier et l'état du traitement de la demande ;
• En cas de mise en relation ultérieure, votre éventuel accord sur une entreprise et une proposition identifiées, ainsi que sa date.

Ne transmettez ni justificatifs d'identité ni documents bancaires, médicaux ou autres informations sensibles non nécessaires à votre projet.

3. Pourquoi et sur quelle base ?

Les informations sont utilisées pour répondre à votre demande volontaire d’étude ou d'analyse, examiner le devis transmis, vous recontacter si votre demande le justifie et échanger sur les propositions qui concernent votre projet. Ces opérations reposent, selon le cas, sur des démarches précontractuelles demandées par vous (article 6.1.b RGPD) ou sur votre consentement exprimé dans le formulaire pour le rappel téléphonique (article 6.1.a).

La collecte de votre numéro est obligatoire pour le traitement personnalisé proposé ici. Elle n'autorise pas une campagne de démarchage téléphonique sans rapport avec votre demande. Les futurs messages publicitaires et communications commerciales distinctes nécessiteront les autorisations appropriées.

4. Qui peut voir vos coordonnées ?

PortailRénov et ses prestataires techniques habilités disposent des informations nécessaires au fonctionnement du service. Les dossiers sont hébergés chez Cloudflare (base D1, stockage privé R2) et les e-mails transitent par Brevo. La réception des notifications peut également impliquer l'opérateur de messagerie de l'entreprise.

Lors de la consultation de plusieurs installateurs, seules les données techniques indispensables, préalablement contrôlées pour éviter toute identification, peuvent être utilisées sans vos coordonnées. La mise en relation nominative intervient uniquement après votre validation explicite d'un professionnel et d'une proposition précise. Une demande générale de devis ne constitue pas un accord de partage. À ce stade, aucun partage automatique des coordonnées avec des installateurs n'est configuré.

5. Conservation

Les données des prospects sont conservées pendant la durée nécessaire à l'étude et aux échanges concernant leur demande, avec un objectif maximal de 3 ans après le dernier contact provenant du prospect lorsqu’aucune obligation particulière ne justifie une conservation plus longue. Les documents non nécessaires sont supprimés plus tôt lorsque c'est possible. Les données relatives à un contrat, à un litige ou à une obligation légale peuvent être conservées séparément pendant la durée applicable.

La suppression dans l'infrastructure de dossiers nécessite encore une procédure d'administration ; elle ne doit pas être considérée comme automatique. Pour demander une suppression sans attendre, écrivez à contact@portailrenov.fr.

6. Sécurité et transferts

Les formulaires utilisent HTTPS, une base de données côté serveur et un stockage de fichiers privé. Des mesures de limitation d'accès et de protection sont mises en œuvre. Comme pour tout service informatique, le risque zéro n'existe pas. Les prestataires d'infrastructure et de messagerie peuvent traiter des données hors de l'Espace économique européen, dans les conditions prévues par leurs engagements contractuels et la réglementation applicable.

7. Vos droits

Vous disposez, selon votre situation, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de retrait de consentement. Contactez contact@portailrenov.fr en précisant votre référence de dossier si vous la connaissez. Vous pouvez aussi saisir la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

8. Cookies et mesure d'audience

Les formulaires du site n'exigent pas de compte ni de cookie publicitaire. Nous ne configurons pas de suivi publicitaire au lancement. Si de nouveaux outils de mesure d'audience ou de publicité sont ajoutés, cette page et les réglages de consentement seront révisés conformément aux obligations applicables.

9. Modification de cette politique

Cette politique pourra évoluer avec les fonctionnalités du site et les prestataires utilisés. Sa date de mise à jour figure en haut de page.

Important : PortailRénov est un service commercial privé. Le site officiel du service public est france-renov.gouv.fr.